รายงาน AppleVis 2025 เผย Apple ยังต้องพัฒนาด้านการเข้าถึงสำหรับผู้พิการทางสายตา

ทุกๆ ปี Apple ได้รับคำชื่นชมและคำวิจารณ์เกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ สำหรับผู้ใช้งานทั่วโลก รวมถึงกลุ่มผู้พิการด้วย และสำหรับปี 2025 นี้ AppleVis องค์กรที่มุ่งเน้นการสนับสนุนผู้ใช้งาน Apple ที่พิการทางสายตา ได้เปิดเผย “Apple Vision Accessibility Report Card” ฉบับล่าสุด ซึ่งระบุว่าแม้ Apple จะมีความพยายามอย่างต่อเนื่อง แต่คะแนนความพึงพอใจโดยรวมในด้าน การเข้าถึงสำหรับผู้พิการทางสายตา กลับลดลงเล็กน้อย สะท้อนถึงความท้าทายที่ยังคงอยู่ในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งานกลุ่มนี้

AppleVis คืออะไร และรายงานนี้มีความสำคัญอย่างไร?

AppleVis ก่อตั้งขึ้นในปี 2020 โดย Be My Eyes เป็นแพลตฟอร์มที่นำเสนอทรัพยากรฟรีมากมายเพื่อช่วยและเสริมศักยภาพผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ Apple ที่ตาบอด หูหนวก-ตาบอด หรือมีสายตาเลือนราง รายงาน Apple Vision Accessibility Report Card ซึ่งเริ่มจัดทำมาตั้งแต่ปี 2023 โดยได้รับแรงบันดาลใจจากรายงาน Six Colors Report Card ของ Jason Snell ที่ประเมินภาพรวมของ Apple เป็นประจำทุกปี แต่ของ AppleVis จะเน้นไปที่การประเมินคุณสมบัติ การเข้าถึงสำหรับผู้พิการทางสายตา โดยเฉพาะ

สำหรับการจัดทำรายงานฉบับปี 2025 นี้ AppleVis ได้ทำการสำรวจผู้ใช้งาน Apple ที่พิการทางสายตา ครอบคลุมคุณสมบัติการเข้าถึงบนแพลตฟอร์ม iOS, iPadOS, macOS, watchOS และ tvOS ผู้เข้าร่วมการสำรวจจะต้องเคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Apple อย่างน้อยหนึ่งรายการในปี 2025 และให้คะแนนความพึงพอใจตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดย 1 คือไม่พึงพอใจน้อยที่สุด และ 5 คือพึงพอใจมากที่สุด นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานให้ความเห็นเพิ่มเติมและเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุง

ผลการประเมินโดยรวม: คะแนนลดลง แต่ก็มีจุดที่น่าพอใจ

ผลสำรวจพบว่าคะแนนโดยรวมของ Apple ลดลง 0.2 จุด เหลือ 3.7 ซึ่งชี้ให้เห็นถึงประเด็นที่ Apple ต้องให้ความสำคัญ อย่างไรก็ตาม ยังมีบางจุดที่ได้รับคำชื่นชมและการปรับปรุงเล็กน้อย:

คะแนนความพึงพอใจลดลงโดยรวม: ผู้ใช้งานส่วนใหญ่แสดงความไม่พอใจกับคุณภาพซอฟต์แวร์และการมีอยู่ของบั๊กด้านการเข้าถึงที่ค้างคามานาน โดยเฉพาะผู้ใช้ VoiceOver และ Braille

ผลกระทบจาก Liquid Glass: ฟีเจอร์ “Liquid Glass” ซึ่งเป็นการปรับโฉมการแสดงผลด้วยภาพ ส่งผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่อประสบการณ์ผู้ใช้งานสำหรับผู้ที่มีสายตาเลือนรางหลายคน

หมวดหมู่ที่ได้รับคะแนนเพิ่มขึ้น: แม้ภาพรวมจะลดลง แต่ 3 หมวดหมู่ต่อไปนี้กลับได้รับคะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้น 0.1 จุด:

ประสบการณ์ผู้ใช้ Braille บน iPadOS

ประสบการณ์ผู้ใช้สายตาเลือนรางบน tvOS

ประสบการณ์ผู้ใช้ Braille บน macOS

คำชื่นชมสำหรับ VoiceOver: Matthew Whitaker ยกย่อง VoiceOver ว่าเป็น “ฟีเจอร์ระดับเฟิร์สคลาสบนทุกอุปกรณ์” และ Leah Dykema กล่าวว่าเป็น “โปรแกรมอ่านหน้าจอที่ดีที่สุดเท่าที่เคยใช้มา”

ผู้เข้าร่วมสำรวจส่วนใหญ่ยังคงยอมรับในความพยายามอย่างจริงจังของ Apple ในการพัฒนาและวิวัฒนาการคุณสมบัติการเข้าถึงในระบบนิเวศของตน ซึ่งเป็นสิ่งที่ Apple ให้ความสำคัญและสื่อสารมาตลอดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม พวกเขาก็ยังคงเน้นย้ำถึงจุดที่ Apple ยังคงต้องปรับปรุง โดยเฉพาะประเด็นบั๊กที่ค้างคาและปัญหาที่เกิดจากการปรับปรุงภาพ “Liquid Glass”

มุมมองจากบรรณาธิการ: Apple ยังต้องไปต่อแค่ไหน?

รายงาน AppleVis 2025 นี้เป็นเหมือนกระจกสะท้อนให้ Apple เห็นว่า แม้จะมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อทุกคน แต่การสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและสมบูรณ์แบบสำหรับผู้พิการทางสายตายังคงเป็นโจทย์ใหญ่ที่ต้องใช้ความใส่ใจในรายละเอียดอย่างยิ่งยวด สำหรับผู้ใช้งานกลุ่มนี้ ฟีเจอร์การเข้าถึงไม่ใช่แค่ “ทางเลือก” แต่เป็น “ความจำเป็น” ในการใช้ชีวิตประจำวัน การที่คะแนนความพึงพอใจลดลงและการมีบั๊กค้างคา จึงเป็นสัญญาณที่ Apple ไม่ควรมองข้าม และหวังว่ารายงานฉบับนี้จะเป็นแรงผลักดันให้ Apple เร่งแก้ไขและพัฒนาคุณสมบัติเหล่านี้ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้งานทุกคน ไม่ว่าจะมีความบกพร่องทางสายตาหรือไม่ สามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ Apple ได้อย่างเต็มศักยภาพอย่างแท้จริง

ขอบคุณ... https://digitalmore.co/apple-vision-accessibility-report/

ที่มา: digitalmore.co/มูลนิธิพัฒนาคนพิการไทย 19 มี.ค. 69
วันที่โพสต์: 19/03/2569 เวลา 14:52:55